IP-телефония – технология передачи голосовых и видео-сигналов по интернет-каналам. В отличие от аналоговых средств связи, общение через интернет не требует прокладки телефонных линий. При использовании IP-телефонии Вы получаете цифровое качество междугородних и международных звонков, дополнительные возможности коммуникаций с клиентами и внутри компании:

• Приветствие и голосовое меню (IVR)
• Очереди ожидания
• Черные списки
• Диалоговые формы (шаблоны поведения) для операторов во время звонка
• Закрепление абонентов за определенными операторами
• Формирование базы клиентов
• Планирование звонков
• Интеграция с CRM-системами и любыми базами данных

а также и большой выбор разнообразной статистической аналитики:

• когда позвонил клиент,
• как долго он ждал ответа,
• кто принял его звонок,
• сколько времени продолжался разговор,
• причины разъединенных звонков,
• распределяемость звонков по времени суток, географическому признаку, направлениям обслуживания и т.п.

Вам доступны звонки практически с любых устройств связи (SIP-телефон, аппарат с VoIP-шлюзом, персональный стационарный компьютер, ноутбук, смартфон, планшет и т.д.). Преимущества IP-телефонии по сравнению с традиционной телефонией очевидны: IP-телефония помогает сократить ежемесячные операционные расходы на связь; повышает эффективность коммуникаций; проста в использовании; обеспечивает высокое качество связи.

При этом абонент может звонить и принимать звонки в любой точке мира, где есть соединение с Интернетом.

Реализовывая решения IP-телефонии медицинская организация получает интеллектуальную сеть, которая дает возможность оперативного реагирования на потребности клиентов и самой организации.